سیاست بازگشت کالا
در Kelmus، رضایت شما از خریدتان برای ما اولویت دارد. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید یا کالای دریافتی شما مطابق با انتظاراتتان نبوده است، ما اینجا هستیم تا شما را در فرآیند بازگشت و تعویض کالا همراهی کنیم. لطفاً شرایط زیر را به دقت مطالعه کنید تا با سیاستهای ما در خصوص بازگشت کالا آشنا شوید.
- شرایط کلی بازگشت کالا
– شما میتوانید ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض را ثبت کنید.
– کالای بازگشتی باید در وضعیت اولیه و بدون هیچگونه آسیب یا استفاده باشد.
– بستهبندی اصلی کالا باید حفظ شده باشد.
– کالاهای شخصیسازیشده یا محصولاتی که بهطور خاص برای شما طراحی و تولید شدهاند، مشمول بازگشت نمیباشند، مگر در موارد نقص یا آسیب قبل از رسیدن به مقصد.
- نحوه درخواست بازگشت
برای درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
– مرحله اول: لطفاً با تیم خدمات مشتری ما از طریق اطلاعات تماس ارتباط برقرار کرده و شماره سفارش و دلیل بازگشت کالا را اعلام کنید.
– مرحله دوم: تیم ما در اسرع وقت درخواست شما را بررسی کرده و دستورالعملهای لازم را برای بازگشت کالا در اختیار شما قرار میدهد.
– مرحله سوم: پس از تأیید درخواست، کالای خود را به نشانی تعیینشده ارسال کنید.
نکات قابل توجه:
– لطفاً توجه داشته باشید که هزینه بازگشت کالا (در موارد غیر از نقص محصول) بر عهده مشتری است.
– شما صرفاً کالای خریداری شده از ما را با توجه به شرایط بازگشت کالا، میتوانید برای ما ارسال کنید.
محصولات Kelmus خریداری شده از همکاران ما یا سایر فروشندگان حقیقی یا مجازی، با توجه به سیاست های فروشگاه مذکور، فقط قابل بازگردانی به همان فروشگاه خواهد بود.
- بررسی و تأیید کالاهای بازگشتی
پس از دریافت کالای بازگشتی، تیم ما کالا را بررسی خواهد کرد تا از مطابقت آن با شرایط بازگشت مطمئن شود.
در صورتی که کالا در وضعیت اولیه و بدون آسیب باشد:
– شما میتوانید درخواست تعویض کالا یا بازپرداخت وجه را داشته باشید.
– بازپرداخت وجه طی ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
- بازگشت کالاهای معیوب یا آسیبدیده
اگر محصول دریافتی شما دچار نقص فنی یا آسیبدیدگی در هنگام حملونقل باشد، ما تمام تلاش خود را برای رفع این مشکل به کار خواهیم بست. در این موارد، هزینه ارسال بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده ما خواهد بود.
برای ثبت درخواست بازگشت کالاهای معیوب، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.
- موارد غیر قابل بازگشت
لطفاً توجه داشته باشید که موارد زیر مشمول سیاست بازگشت کالا نیستند:
– کالاهای شخصیسازیشده
– محصولات مصرفی (مانند مواد غذایی یا محصولاتی که استفاده بهداشتی دارند) که باز شده باشند.
– کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا عدم رعایت دستورالعملهای نگهداری آسیبدیدهاند.
- تغییرات در سیاست بازگشت کالا
Kelmus این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، سیاست بازگشت کالا را تغییر دهد. هرگونه تغییرات در این سیاست در همین صفحه منتشر خواهد شد. توصیه میکنیم که این صفحه را بهطور مرتب بررسی کنید تا از آخرین تغییرات مطلع شوید.
- تماس با ما
در صورتی که هرگونه سوال، ابهام یا درخواست بیشتری در خصوص سیاست بازگشت کالا دارید، تیم خدمات مشتریان ما با کمال میل آماده پاسخگویی به شماست. لطفاً از طریق اطلاعات تماس با ما در ارتباط باشید.